¿Estás buscando una forma efectiva de retener a tus clientes y disminuir la tasa de abandono en tu negocio? Entonces el email marketing puede ser la solución que estás buscando.
¿Qué es el Churn Rate o tasa de cancelación?
Es un indicador que mide la cantidad de clientes que abandonan un servicio o producto durante un período determinado. En otras palabras, es la tasa de pérdida de clientes.
Al comprender que es imposible que este porcentaje sea cero, ya que un cierto número de abandonos es natural, la tasa de cancelación nos ayuda a comprender la dinámica entre las nuevas entradas y salidas para que una empresa siempre pueda tener la relación bajo control.
Todo lo que necesita es una fórmula simple para calcular la tasa de cancelación/abandono: tome el número total de clientes perdidos en un período de tiempo y dividirlos por el número total de clientes que tiene su empresa.(Clientes a principios de mes – Clientes a finales de mes) / Clientes a principios de mes.
Consejos sobre email marketing para retener a tus clientes y disminuir la tasa de abandono
A través del marketing por correo electrónico de retención, las empresas pueden atraer a sus clientes y fortalecer su relación con la marca, ofreciendo utilidad y valor agregado.
Veamos algunas técnicas de retención aplicadas al marketing por correo electrónico.
Diseñe un boletín de productos
Un boletín de productos en email marketing es una estrategia que consiste en enviar correos electrónicos periódicos a una lista de suscriptores, en los que se presenta una selección de productos o servicios que la empresa ofrece.
Estos son los macro-temas en torno a los cuales el boletín de productos podría detallarse:
- Lo de nuevo
- Que sigue
- Proyectos en marcha
- Próximos Eventos
- Consejos
Aproveche el potencial de los correos electrónicos importantes
En una estrategia de email marketing, existen varios tipos de correos electrónicos importantes que pueden ayudar a una empresa a establecer relaciones más sólidas con sus clientes y aumentar las tasas de conversión. un ejemplo puede ser lo correos que celebran algún tipo de resultado, un evento recurrente o un «aniversario» entre el cliente y la empresa. Esta es otra oportunidad que ayuda a los usuarios a sentirse importantes.
Involucre a clientes inactivos
Dado que una cierta tasa de abandono/cancelación es natural, también lo es una cierta tasa de inactividad: esto significa que a medida que pasan los días y las semanas, algunos clientes dejan de interactuar y utilizar el servicio o producto. En muchos casos, la inactividad es el precursor del abando,por lo tanto, se vuelve esencial lograr reactivar a estos clientes inactivos.
Aquí hay unos ejemplo de un correo electrónico de reactivación:
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En conclusión, el email marketing es una herramienta poderosa para retener a tus clientes y disminuir la tasa de abandono.